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拒绝保修非原厂维修产品 苹果公司被判罚900万

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)在收到大量消费者投诉后,对苹果操作系统升级出现“error53”(错误53)的事故进行了调查。(Getty Images)

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【大纪元2018年06月19日讯】(大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导)19日,苹果公司因触犯澳洲消费者法被澳洲联邦法庭判罚900万澳元,原因是苹果公司拒绝为有非原厂维修迹象的苹果手机iPhone和平板电脑iPad提供维修服务。

澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)在收到大量消费者投诉后,对苹果操作系统升级出现“error53”(错误53)的事故进行了调查。苹果手机iPhone和平板电脑iPads在操作系统升级时,如果检测到硬件有非原厂维修的迹象,就会直接让系统瘫痪。

许多消费者投诉道,手机在非原厂更换屏幕或修复Home键之后,操作系统升级时会出现“error53”,系统崩溃,无法运作。

因为苹果公司拒绝为这些有过非原厂维修痕迹的设备提供免费维修服务和退换服务,ACCC在2017年4月将苹果公司告上了法庭,声称该公司在保修条款中误导消费者。

ACCC专员考特(Sarah Court)说:“如果产品出现问题,澳洲消费者法规定,消费者有权获得维修服务或者退换服务,有些时候甚至可以获得全额退款。而苹果公司的顾客服务却让消费者认为,如果他们的设备被第三方维修过,就无法再获得保修服务。”

ACCC在声明中称,苹果公司已经承认,在2015年2月至2016年2月之间,苹果的澳洲员工和美国网上服务员工曾经至少对275名受“error53”影响消费者说过,因为他们的设备有非原厂维修迹象,所以无法再获得苹果的保修服务。

在ACCC通知苹果公司相关调查开始之后,苹果公司已经对大约5000名受“error53”影响的用户提供了补偿。

但是ACCC表示,据称苹果公司为这些用户提供了翻新手机作为退换产品,不过苹果公司已经承诺会为这些用户更换新产品。

“如果人们从苹果公司购买了iPhone或者iPad,却出现了系统崩溃的事件,那么就有权获得退款;如果他们想要换个新手机,在新手机仍有货的情况下就有权换个新的,而不是个翻新手机,”考特说。

责任编辑:简沐

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