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澳联邦银行前雇员揭内幕 如何掠夺弱势客户

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【大纪元2018年05月21日讯】(大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导)澳洲联邦银行(CBA)一名前雇员,在上周日晚九号电视台的《60分钟》访谈节目中,揭露了银行业使用“无情”手段,掠夺弱势客户的内幕。

澳洲新闻有限公司网站报导,这位名叫凯瑟琳(Catherine)的女子曾在联邦银行工作过30多年。她说,多年来她看到了银行把注意力,从客户转向“推销产品”和销售上的全过程。

凯瑟琳说,银行员工面临着向客户推销产品的巨大压力,即使是对那些他们怀疑买不起银行产品的客户。这更进一步促进了一个有毒害的工作环境,迫使她结束了自己的银行职涯。

在凯瑟琳披露银行业内幕前,银行业皇家委员会已发现了该行业中的不当行为,其中包括联邦银行的一些金融顾问,向死亡客户收费,以及向那些显然没有偿还能力的客户提供贷款。

“每一个走进银行大门的客户,每一个你所服务的客户,银行都希望看到你向他们提供产品。”她说,“当你看到客户进门时,你会想,‘哦,我该从这个客户身上得到些什么?’”

凯瑟琳说:“这让我感到有点卑鄙,就好像我们都被这种糟糕的体验污染了。它带走了正直。”

凯瑟琳描述了银行员工为达到严格的目标,是如何在压力下,将产品推销给客户的。她说,银行经理可能会被告知,“你一周需要完成20个房屋贷款”。“这意味着如果你有5名下属员工,这5名员工每周需要做成4笔房贷,如果周四前你没有完成……周五可能将是非常非常艰难的一天。”

“有一些非常无情的员工,会让客户增加信用卡,或做类似的事情。在银行文件上,他们(客户)可能负担得起,但实际上你知道他们可能根本负担不起。”

71岁的退休人士里根(Robert Regan)告诉皇家委员会,在被澳新银行(ANZ)施压后,他可能会失去住宅,他被要求在30年内偿还5万澳元贷款,尽管他根本没有偿还能力。

金融行业工会(FSU)全国秘书长安格里萨诺(Julia Angrisano)表示,银行员工们说,他们被迫去做他们不想做的事情,这让他们感到“不舒服”。

安格里萨诺说:“有很多很多的成员告诉我们,他们在上班之前压力太大了,他们必须振作起来。他们坐在车里哭,因为他们知道当走进银行大门时,会发生什么事。”

皇家委员会从银行客户发来的信中获知,在被迫借钱、购买信用卡或购买他们不想要或不需要的保险、并努力偿还贷款后,这些客户正处于经济崩溃的边缘。

墨尔本消费者行动法律中心的律师坦普尔(Katherine Temple)在《60分钟》节目上表示,一些客户最终陷入“可怕的”麻烦中,“很多人都很苦恼,因为他们背负着负担不起的债务,而且很多时候他们永远都还不起。”

但坦普尔说,在财务上挣扎的人对银行来说,实际上是非常有利可图的。“这些人需支付最多的利息、逾期费和各种费用。”

银行业的另一个狡猾的策略是,银行强迫员工在离开之前,签署非诋毁协议,这使他们不敢对以前的工作场所发表批评言论。“这种协议是终生的。”安格里萨诺说。
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责任编辑:李熔石

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