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拒绝可以不失礼,别再当滥好人

作者: 神冈真司

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◎利用一致性原理,对付唱反调

生活周遭,总会有些人老爱否定别人的想法或意见,与这种性格别扭之人的交谈情况,常常如同以下案例——

A:“今天社长在晨会上发表的新策略好像满不错的!”

B:“嗯?是喔?我觉得那种方式行得通才怪。”

 

对付这种人凡事都爱唱反调的人,就要学会换个说法——

A:“今天社长在晨会上发表的新策略听起来根本不可行嘛!”

B:“嗯?是喔?我倒觉得还是可以乐观其成啦。”

 

这类型的人,往往会藉由否定别人来满足自身的优越感。因此在与人对话时,常常会不假思索地先将他人的意见全盘否定之后再说。

在前面章节里已经解释过“一致性原理”对人心造成的影响,因此,爱唱反调的人为了让自己的态度前后一致,通常都会持续对同一件事否定到底。面对这种别扭到极点的人,我们就只要继续引导他说“NO”就可以了——

A:“这个决定大家都同意吧?铃木呢?我记得你一向都持反对意见?”

B:“不,我没有特别反对。”(言下之意就是赞成)

 

只要运用一些简单的心理策略,就能利用对话牵着对方的鼻子走,就算是爱唱反调的人也一样。

 

◎拒绝可以不失礼,别再当滥好人

最后要请各位牢牢记住的,是运用聪明方式“向别人说不”的技巧。毕竟要是都不懂得巧妙回绝,就只能让自己沦落到任凭他人指使的地步,像这样的例子,相信许多人都不感陌生——

A:“不好意思呀,这笔费用还赶得上月底结算日吗?”

B:“嗯?这个月的费用申请截止日是二十号,也就是昨天为止喔。”

A:“别这么说嘛!月底没钱我会很伤脑筋的,帮我追加这一件就好。”

B:“咦咦——?哪有人这样的啊……。”

A:“你就乖乖听前辈的话啦!呐,就这样啰!”

 

就算是这种无理的要求,木讷耿直的人往往也只能默默吞下肚。之所以会如此,是因为他们没有设定好婉拒他人的底线。接着就来看看这个“巧妙拒绝别人”的基本公式——“道歉”(话语委婉)+“拒绝&理由”(+“替代方案”),举个实例来说就是——

“真的很抱歉,新上市的商品恕无法打折。若您选择其他旧商品,也许还有降价空间……。”

 

这算是婉拒的基本款说法,一旦听到开头的委婉道歉,对方也会马上自知行不通。如果还有什么应变方式,就在后面附带说明。重点在于“先道歉”以及“明确拒绝,说明理由”。

如果不严正拒绝,就容易被对方牵着鼻子走,让对话变成原地踏步。然而只要依循上述婉拒公式,并在对话中重复使用,就能向对方还以颜色。比如说,使用在刚刚的例子——

A:“不好意思呀,这笔费用还赶得上月底结算日吗?”

B:“很抱歉。这个月的费用申请期限只到二十号,也就是昨天,今天起就不再受理了。”

A:“别这么说嘛!月底没钱我会很伤脑筋的,帮我追加这一件就好。”

B:“真的非常抱歉,可是公司规定的作业程序就是这样,希望你能谅解。”

A:“喂,我说啊,前辈讲的话就要照办啊!通融一下不就得了!”

B:“真的非常抱歉……。”(沉默不语)

A:“啧,算了!”

B:“真的非常抱歉。”

 

你可以看到,如此一来情况就好转了很多。无需多说什么,只要不断向对方表示歉意并适时沉默,对方自然会知难而退,请你务必要坚守这项原则。@

 

 

摘自   《操控人性弱点の说服心理学:大脑95%非理性思考,巧妙引导谁都会听你的》

 

方言文化出版提供图文

责任编辑:颜静莲

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2018-02-15 10:36 PM
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