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把旅客当朋友 欧洲线导游许家兴谈带团

德国法兰克福。(许家兴提供)

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【大纪元2017年12月29日讯】(大纪元记者张原彰台湾台北报导)导游是热爱旅行者所向往的职业,尤其是欧洲线,可徜徉绮丽山色、悠游古文化中,同时兼顾著收入,但光环背后得下足功夫,台大毕业的七年级生许家兴运用企管所学,他说,企业是以薪资、福利作管理手段,导游则得以“当朋友”当管理法,方能把团带得有质量。

台大企管系毕业本能进入顶尖企业,迅速赚足人生第一桶金,但最后选择跨界欧洲线导游,许家兴常被说不务正业,不过他说:“事实上,我还是做本行。一般企业是业主由上而下管理,导游则是由下而上,团员花钱出游,导游得做到无形中让团员听从管理,并未离开企管所学。”

以情感当工具  是带团不二法门

他过去曾以所学中的不同管理工具带团,后来发现,团员间背景差异大,个性大不相同,类似管理模式不见得适用于每次带团,得随机调整与反应,没有标准参照。但几年下来,他也窥见之中的答案──把团员当作朋友、以情感作管理工具,是把团带出品质的不二法门,“如果把他们当朋友,他们也会把你当朋友,反之亦然。”

他进一步说道,带着顾客出游,做事目的想达成公司要求,但是带朋友出游,想的却是让他们发现惊喜,留下难忘回忆,他回忆,曾有次带团到克罗埃西亚十六湖国家公园,当地属喀斯特地形,有大小不一的窟窿,其中有座大瀑布,是一般团不会造访的秘境,他特别带着团员,前往事先勘查完善的视野点,望穿瀑布坐拥美景,相当难忘。

“这趟真的很好玩,感谢你带我来。”听到团员回国后这么说,能被团员记住,就是许家兴认为带团的最大价值,“虽然我每次都会累死自己,连休息时间也用来找新景点,相当不得闲,但或许是没有把导游当成工作,对人抱有热情,所以充满动力。”他说。

一度放弃导游梦  被面试主管点醒

带团至今已6年的许家兴,当初跨入导游大门,其实峰回路转,喜爱与人相处的他,早已下定决心当欧洲线导游,大学毕业后先进入小型旅行社当业务,为梦想铺路,但台湾旅游业已过黄金期,公司内显得死气沉沉,他觉得施展不开,薪水也不到2万元,最后在女友、家人劝退下选择放弃。

离开旅行社后,他打算磨练其它技能,面试电脑公司企管类的职务,等待录取通知时,被该公司的副总经理约出茶叙,副总告诉他:“其实你是这批面试人员中最优秀的,但在让你进公司前,有个问题得问你,就是你似乎不想进我们公司。”

“其实我心里并不想做这份工作。”被看穿了的许家兴于是豁出去,把现实与梦想间的挣扎一五一十的告诉这位副总,但因此得到珍贵解答,“就是不够用心。”许说, 他还在旅行社时,其实心里已找好后路,认为这待不住,还能谋取企管相关职缺,因此并没有全力以赴,自然也等不到展露头角的机会,“很感谢他点醒了我。”

让世界认识台湾  国旗各地飘

调整心态后,许家兴这次抱着破釜沉舟的决心再度叩关,顺利开启晋身欧洲线导游的大门。他这次面试进家专做欧洲旅游的旅行社,职缺名称是“业务暨储备国际领队”,熟悉工作后,每日6点前当业务,6点后学习当领队。机会给准备好的人,不到一年间他便获赴捷克实习机会,步步成为向往的欧洲线领队,走访欧洲至今, 仅俄罗斯、波罗的海三小国等国家还未造访过。

而他也不忘借着带团让世界认识台湾,因为欧洲地区饭店通常能见到各国国旗,但独缺我国国旗,也希望见到国旗飘扬欧洲,因此他会穿着国旗上衣在景点名胜“国旗飘”,并在欧洲超过百座城市飘扬。

极富历史的巴洛克、哥德式建筑,文艺复兴时期的绘画风格与古典音乐是欧洲文化的横切面,许家兴认为每次走访欧洲,皆上一堂活生生的历史课,让人难以忘怀。他说,与东南亚国家线不同,通常选做欧洲线做旅游的客群多是走过日本、韩国等地,对文化的认识有一定的渴求,当然在财力、物力上也有一定的基础,深度旅游模式,值得台湾推观光做借镜。◇

责任编辑:昱作

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